Intuis

Bonjour, Suite à une commande de radiateurs passée chez SODITELEM Gaillac, un colis est arrivé dans un état lamentable, déballé, remballé, carton malmené puis rescotché de toutes parts. SODITELEM s'est dédouané car le colis est arrivé dans cet état chez eux, n'étant pas responsable du transport. Evidemment la condition pour faire venir en agence les radiateurs était de payer d'avance... Je voulais refuser la réception du colis mais le directeur d'agence m'en a dissuadée. Il m'a également proposé de faire venir un carton neuf pour me satisfaire, puis d'y mettre le produit malmené, ce que j'ai trouvé déplacé. Comment est-ce possible qu'un produit haut de gamme, d'une valeur de 723,59€ HT puisse subir ce traitement lors du transport ? Qu'est-ce que cela dit du respect de votre marchandise, de la considération pour le client ? Je n'ai pas acheté de produit reconditionné, de seconde main ou d'exposition, auquel cas je n'aurai pas été surprise mais aurais du moins attendu une remise commerciale. J'ai acheté un produit neuf au prix fort, j'attends un produit neuf. Je n'ai pas reçu d'explication satisfaisante, ni excuses, ni geste commercial de SODITELEM Gaillac, ni proposition d'échange ou de remboursement. Après avoir contacté la marque INTUIS pour réclamation, voici leur réponse : Bonjour Madame, Nous comprenons votre mécontentement au vu du colis. Nous ne pouvons pas prendre en compte votre demande, nous ne sommes pas l'expéditeur du colis et malheureusement vous n'avez pas refusé le colis lors de la livraison. Pour poursuivre votre réclamation, merci de voir cela directement avec le fournisseur. Salutations La marque Intuis, le fournisseur SODITELEM, tous se défilent compte tenu que le transport a été effectué par un sous-traitant. Pour vendre, pas de problème, pour respecter le client, il y a moins de monde.

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Signature d'un devis PAC air-eau AUER devenue INTUIS en octobre 2022 via un prestataire (installé à St-Germain-en-Laye) recommandé par la marque mais qui a accumulé les erreurs et fautes : changement important d'installation intérieure par rapport au devis, mauvaise livraison d'un chauffe-eau, coulage en deux fois de la dalle béton car trop petite la 1ère fois, chantier cahotique et très long, équipes différentes, délai livraison dépassé de 4 mois (en plein hiver)... Après un an, en novembre 2024 redémarrage impossible du système car fuite totale du gaz du compresseur, due à un défaut initial de fabrication de la pac. Et là, constat d'une défaillance réelle du SAV car il a fallu 4 semaines et demi pour réparer la panne (en début d'hiver) : consternant ! Nous avons sollicité à deux reprises la Direction Générale par lettre recommandée et nous attendons toujours d'avoir une explication à ces dysfonctionnements. La qualité de chauffage est là mais nous craignons toute nouvelle panne car nos expériences d'installation et de réparation sont très négatives. Pour ces raisons nous ne recommandons pas INTUIS que nous avions choisi car "fabricant français" avec "un SAV de 200 techniciens disponibles 24/24" (source: brochure et site internet) mais clairement défaillants.

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La marque est de mauvaise qualité et j'en ai fait les frais à mes dépens. J'aurais du consulter les avis avant d'acheter cette marque, bref je me suis fait avoir, soyez vigilants et n'achetez pas cette marque. Très cordialement

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Je met 1 étoile parce qu'on ne peut pas mettre 0. Pourquoi je met cette note car j'avais postulé une annonce pour laquelle ma candidature intérressait le RH qui m'a proposé un entretien en présentiel avec l'opérationnel à 1 date donnée, il devait revenir vers moi pour être raccord avec l'agenda de l’opérationnel, j'ai relancé le RH 2 jours après son appel pour le rendez-vous, il m'a chanté la messe en latin en me disant que l'opérationnel est en salon. Après 2 semaine de silence je reçois une réponse négative automatique. Je trouve que c'est pas terrible comme pratique, à vrai dire qu'on voit les avis négatifs de cette entreprise sur les produit qu'elle vend ou distribue c'est plus un bien qu'un mal que ma candidature ait été écartée. Je souhaite bonne chance à la personne qui a été recruté.

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Une sté intelligente responsable et commerciale. en effet depuis l'entrée dans nos appartements (2 ans) dans le Val d’Oise nos PAC eau chaude et chauffage nous ont posé de plus en plus des problèmes de fonctionnement dû parfois à l'installateur (plombier). La sté INTUIS fabricant après plusieurs interventions et un dernier diagnostic en ce début d'année effectué par un de leurs experts SAV a considéré que les compresseurs notamment sur un des 3 pac étaient défaillant et a fait procéder au changement de tous les compresseurs (6) et ce sans aucun frais pour notre copropriété. Sans cela nous serions certainement aujourd'hui dans un dossier contentieux interminable avec tous les protagonistes sans compter les désagréments permanents d'obtention d'eau chaude et de chauffage en attendant une remise en bon état. Aussi MERCI à la direction d'INTUIS pour ce geste clairvoyant et commercial et à la qualité du travail pour effectuer ces remplacements. Enfin merci tout particulièrement à l'expert sav de l'usine de Feuquières-en-Vimeu (Somme) M. Clément MERCHEZ et nos échanges fructueux ainsi qu'aux techniciens Hugo, Fred, Fabien pour leurs compétences techniques et relationnelles.

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